Términos y condiciones servicio de mensajería
Nos destacamos por la atención personalizada, la comunicación constante y la puntualidad.
Entendemos que cada entrega representa la confianza de tu negocio, por eso cuidamos cada detalle desde la recolección hasta la entrega.
Servicio exclusivo para Guatemala.
Realizamos entregas de documentos, paquetes, alimentos y productos en general dentro de la ciudad de Guatemala y zonas cercanas.
Contamos con servicio en motocicleta y vehículo, adaptado según el tipo de carga, distancia y urgencia.
También contamos con servicio programado para traslado de personas.
Nuestras entregas se realizan en horarios aproximados. No garantizamos una hora exacta debido a factores externos como tráfico, clima o atención de otros clientes. Sin embargo, nos esforzamos por cumplir dentro del rango estimado y mantenerte informado del progreso de tu envío.
Trabajamos de lunes a sábado.
Sí, ofrecemos envíos directos. Estos tienen un recargo debido a la prioridad del viaje. Este recargo dependerá de la distancia, tiempo requerido.
Cubrimos toda la ciudad de Guatemala y áreas cercanas. Por seguridad, no realizamos entregas en zonas rojas o de riesgo. En esos casos, ofrecemos reunirnos con el cliente en un punto cercano y seguro.
Para reservar tu envío, debes enviarnos toda la información requerida (nombre, dirección, punto de contacto, tipo de producto, forma de pago, etc.). Recomendamos programar tu envío con al menos 12hrs de anticipación.
Puedes realizar el pago por transferencia bancaria, solicitar que se debite del cobro a tu cliente o pagar contra entrega o recolección.
No realizamos entregas sin haber recibido el pago correspondiente al envío o cobro solicitado.
Los pagos recolectados a nombre de nuestros clientes se transfieren en un máximo de 36 horas posteriores a la entrega.
No realizamos entregas sin haber recibido el pago correspondiente al envío o cobro solicitado.
Sí, ofrecemos factura de pequeño contribuyente con un recargo adicional del 5%.
En motocicleta: aplican tarifas generales que pueden tener recargos por distancia, dificultad del acceso o condiciones de carretera.
En vehículo: la tarifa se calcula según kilometraje y complejidad del trayecto, por lo que solicitamos cotización para cada servicio.
Siempre notificamos cualquier ajuste antes de confirmar el envío.
El mensajero esperará un máximo de 5 minutos para entregas normales y 10 minutos si el producto es perecedero.
Si debe regresar porque el cliente no atendió a tiempo, se aplicará un recargo. El monto dependerá de la distancia y tiempo para volver.
Sí, te mantenemos informado del estado de tu entrega por nuestros canales de comunicación (WhatsApp o llamada).
No transportamos productos ilícitos, inflamables, punzocortantes, armas ni artículos que representen riesgo para el mensajero o el destinatario.
Todo nuestro equipo sigue protocolos de seguridad y manipulación responsable por lo que saber qué transportamos nos permite darte un mejor servicio a ti y tu cliente.
La reserva del servicio se realiza únicamente por mensaje (WhatsApp o redes sociales).
Debes enviar la información completa del envío: punto de recolecta, punto de entrega, tipo de paquete, horario, forma de pago, etc..
⚠️ No atendemos llamadas.
Sin la información completa no se realiza la reserva y esta debe solicitarse con mínimo 12 horas de anticipación (envíos el mismo día dependen de ruta).
¿Tienes más preguntas?
Si necesitas información adicional o tienes preguntas específicas, no dudes en contactarnos. Estamos aquí para ayudarte en cada paso del proceso.
